取消、改期、退款与订阅政策

仅在支付成功或课包扣减成功后，单节课程进入已确认状态。支付过程中锁定的时段如未完成支付，将被释放，不构成正式课程。

学生可在开课前 12 小时以上申请免费改期，前提是老师仍有可预约时段。实际窗口以平台设置和订单页展示为准。

学生可在开课前 12 小时以上申请免费取消。超时取消可能无法获得全额退款或课时返还，具体以订单状态、支付方式和适用规则为准。

老师需要改期时应说明原因，并与学生协商新的时间。学生不因老师主动改期而承担额外费用。

老师取消已确认课程时，学生不承担损失。平台应为学生安排改期，或提供合理退款或课时返还。

学生未在课堂开放时间内到课，且未按取消政策提前取消的，可能按已消耗课程处理。如有合理原因，可通过支持中心说明，由平台结合出勤记录审核。

老师未按时到课的，学生可申请重新安排，或获得合理退款或课时返还。平台可能结合出勤记录处理。

因平台、音视频服务或双方均可核实的技术故障导致无法上课时，请通过支持中心提交说明。平台将结合课堂进出记录、工单和其他可用日志判断，并提供改期、补偿课时或退款等合理处理。

退款可能原路返回支付账户，或以平台余额/课时形式返还，取决于原支付方式、课包使用情况及审核结果。支付机构实际到账时间可能不同，平台不能保证固定到账时限。

在适用情形下（例如已使用部分课包、部分责任争议或人工审核后的特殊处理），可能进行部分退款。金额以审核结果和订单记录为准。

课包购买后，余额用于向对应老师预约课程。有效期以购买时展示为准（当前产品默认约 180 天）。过期未使用课时的处理方式以购买页规则及本政策为准；如需例外处理，请通过支持中心申请。

当前 MasterPuti 主要提供按课或课包购买，不提供自动续费订阅。如未来启用，将在购买页面单独说明。

优惠券的适用范围、有效期和是否可退以领取或使用时的规则为准。因违规、欺诈或违反使用条件被取消的优惠，可能不影响基础退款审核，但优惠金额本身通常不予返还。

严重疾病、突发公共事件、老师长期无法授课或其他特殊情形，可通过支持中心提交说明。平台将在核实后给予合理处理。该等处理不构成对所有类似情形的自动承诺。

如对取消、改期或退款结果有异议，请通过支持中心提交工单，并提供课程时间、沟通记录和其他相关说明。平台将结合订单、出勤与消息记录审核。